Чому не завжди можна написати першим

Instagram обмежує, коли магазин може написати клієнту першим. Це правило самого Instagram, не Ridna — тому воно діє в усіх застосунках.

Написати можна, тільки якщо клієнт «відкрив двері»

Instagram не дасть написати людині лише за @ніком. Розмову можна почати, тільки якщо:

• клієнт сам написав тобі в Direct, або
• клієнт залишив коментар під постом — на нього можна відповісти в особисті один раз протягом 7 днів (див. Коментарі).

Якщо людина ще нічого не писала й не коментувала — іконка «написати» в картці контакту чи замовлення покаже підказку «Instagram не дозволяє писати першими», і чат не відкриється.

Вікно 24 години

Коли клієнт написав, у тебе є 24 години, щоб вільно відповідати. Якщо мине більше доби без нових повідомлень від нього — написати першою вже не можна, поки клієнт не напише знову.

Тому радимо відповідати вчасно. А нагадати про себе, коли вікно закрилось, можна через сторіз чи пост — там клієнт побачить тебе й може написати сам.

Коротко

• Немає повідомлення чи коментаря від клієнта → написати не можна.
• Клієнт написав → 24 години вільно відповідати.
• Коментар → відповідь у Direct раз, протягом 7 днів.