Direct: картка чату

Картка чату — це саме листування з клієнтом плюс усе, що потрібно, щоб перетворити розмову на замовлення.

Хедер: клієнт і замовлення

Угорі — імʼя й аватарка клієнта. Звідси можна:

• Відкрити контакт — тап по імені веде в картку клієнта з усією історією.
• Створити контакт — якщо клієнта ще немає в книзі, збережемо його в один дотик.
• Створити замовлення — одразу зібрати замовлення на цього клієнта.
• Бейдж активного замовлення — якщо у клієнта вже є замовлення в роботі, побачиш бейдж і перейдеш прямо в нього.

Готові відповіді

Часто пишеш те саме? Збережи готові відповіді (шаблони) і вставляй їх у чат одним дотиком — про наявність, оплату, доставку.

Надіслати товар

Обери позицію з каталогу — і ми надішлемо клієнту фото, назву й ціну прямо в Direct. Клієнт бачить акуратну картку товару, а не просто текст.

Надіслати фото та камера

• Фото — прикріпи знімок із галереї (наприклад, реальне фото речі).
• Камера — зроби фото просто зараз і надішли, не виходячи з чату.

Правило 24 годин

Instagram дозволяє писати клієнту першою лише протягом 24 годин після його останнього повідомлення. Це правило самого Instagram, не Ridna.

Що це означає:

• Клієнт написав → у тебе є 24 години, щоб вільно відповідати.
• Минуло більше доби без його повідомлень → написати першою вже не можна, поки клієнт не напише знову.

Тому радимо відповідати вчасно, а нагадати про себе можна через сторіз чи пост.