Direct: картка чату
Картка чату — це саме листування з клієнтом плюс усе, що потрібно, щоб перетворити розмову на замовлення.
Клієнт і замовлення в чаті
Угорі — імʼя й аватарка клієнта. Звідси можна:
- Відкрити контакт — тап по імені веде в картку клієнта з усією історією.
- Створити контакт — якщо клієнта ще немає в книзі, збережемо його в один дотик.
- Створити замовлення — одразу зібрати замовлення на цього клієнта.
- Бейдж активного замовлення — якщо у клієнта вже є замовлення в роботі, побачиш бейдж і перейдеш прямо в замовлення.
- Відновлення видаленого контакта — якщо контакт був видалений, то в чаті з ним ти побачиш помітку пр оце та кнопку для відновлення.
Готові відповіді
Часто пишеш те саме? Збережи готові відповіді (шаблони) і вставляй їх у чат одним дотиком — про наявність, оплату, доставку.
1. Щоб створити - натисни на плюсик зверху.
2. Щоб редагувати - натисни на олівчик біля шаблону.
3. Щоб відправити готову відповідь - натисни на неї.
Надіслати товар
Обери позицію з каталогу — і ми надішлемо клієнту фото, назву й ціну прямо в Direct. Для цього:
- Натисни на плюсик внизу чату з клієнтом
- Далі Вибрати товар
- З'явиться список товарів. Обираємо необхідний
- За потреби підправляємо текст чи фото та відправляємо клієнту.
Надіслати зображення та камера
- Галерея — прикріпи знімок із галереї (наприклад, реальне фото речей).
- Камера — зроби фото просто зараз і надішли, не виходячи з чату.
Правило 24 годин
Instagram дозволяє писати клієнту першою лише протягом 24 годин після його останнього повідомлення. Це правило самого Instagram, не Ridna.
Що це означає:
- Клієнт написав → у тебе є 24 години, щоб вільно відповідати.
- Минуло більше доби без його повідомлень → написати першою вже не можна, поки клієнт не напише знову.
Тому радимо відповідати вчасно, а нагадати про себе можна через сторіз чи пост.